تم تحديث هذه المقالة آخر مرة في يونيو 6, 2023
Table of Contents
اهتمام كبير بالذكاء الاصطناعي من مجتمع الأعمال
مقدمة
استحوذ الذكاء الاصطناعي (AI) على انتباه مجتمع الأعمال ، ومن المقرر أن يغير الطريقة التي تعمل بها المهن المختلفة. من مستشاري الضرائب إلى الكتاب وبناة مواقع الويب ، سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير في هذه المجالات. فتح ChatGPT ، وهو منشئ نصوص متقدم تم إنشاؤه بواسطة OpenAI ، العديد من الاحتمالات ، مما يدل على أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أداء المهام التي تم تفويضها سابقًا إلى البشر. تقوم الشركات الآن بتجربة الذكاء الاصطناعي ، وتعد Microsoft من بين الرواد في دمج هذه التكنولوجيا في خدماتها ، وتعمل بشكل وثيق مع OpenAI.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
تسمح تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية بمهام مثل ملء ملف Excel أو كتابة تحليل يتم إجراؤه بواسطة أجهزة الكمبيوتر بدلاً من البشر. البيانات المدخلة في النظام لا تنتهي في ChatGPT ، مما يجعلها بيئة مغلقة. هذا يجعل من الممكن للشركات الكبيرة استخدامها. على وجه الخصوص ، ترغب الشركات في أتمتة الاتصال بعملائها (غالبًا شركات أخرى).
التأثير على صناعة خدمة العملاء – احتضان أم توخي الحذر؟
يقول رومي دي رو ، مدير في ContactCare ، إنه يمكن أن يشكل تهديدًا لشركات خدمة العملاء. لا تزال تحتضنها. تستخدم الآن ChatGPT لتحسين جودة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد الاتصال. “يترك الموظفون الآن بعض الكلمات الرئيسية في البرنامج ، ثم ينشئ ChatGPT إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتم فحصه من قبل الموظفين.” كما سيتغير دور موظفيها ؛ سيصبح الموظفون أكثر مقيمي حالة. ومع ذلك ، فإن الشركات الأخرى في صناعة خدمة العملاء أكثر حذرًا ، وتزعم أن العملاء لا يحتاجون إلى الذكاء الاصطناعي لأنه غير موثوق به بدرجة كافية حتى الآن.
نموذج العمل الذي تم إصلاحه جزئيًا
في مكتب الاستشارات والضرائب في Deloitte ، يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي على أنه وسيلة لإبقاء العمل ممتعًا للموظفين. يقول روب بيرغمانز ، عضو مجلس إدارتها ، “ليس من المحفز أن تضطر إلى تنفيذ آلاف العقود في أسبوعين للعثور على الحالات الشاذة”. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة عملهم ولن يؤثر على فرص العمل. ومع ذلك ، يعتقد فرانك بوتمان ، كبير مديري الضرائب والتكنولوجيا في EY ، أن جزءًا من نموذج أعمالهم يحتاج إلى الإصلاح. في النهاية ، ستكون هناك حاجة لعدد أقل من الأشخاص للقيام بنفس الوظيفة. سيكون المستشار المستقبلي شخصًا يمكنه التعامل مع الذكاء الاصطناعي بشكل جيد والتحكم في ما يخرج منه “.
منظمة العفو الدولية مثل Ghostwriter
تستخدم CopyRobin ، وهي وكالة تكتب نصوصًا بالعمولة ، الذكاء الاصطناعي عند كتابة المستندات. سيساعد ChatGPT في البحث ، ووفقًا لتفضيلات العميل ، يمكنه كتابة النص بأكمله أو جزء منه. يقول إريك فان هول ، المالك ، إن الكتاب سيكون لديهم نفس القدر من الوقت كما كان من قبل لتسليم النصوص. ومع ذلك ، يمكن أن ينتج رسائل واقعية بشكل جيد مع المقابلات ، والتي قد تحتوي على أخطاء ولكنها تتطلب وقتًا إضافيًا لتصحيح النصوص.
وظيفتك تختفي؟
يتوقع بنك جولدمان ساكس أنه يمكن أتمتة حوالي 20٪ من العمل بواسطة الذكاء الاصطناعي. تخطط IBM و BT لإلغاء آلاف الوظائف بينما أقرت The Economist مؤخرًا بإعادة هيكلة العديد من الوظائف ، وليس استبدالها. وهكذا ، يسلط فيليبو سانتوني دي سيو ، الأستاذ المشارك في الأخلاق والتكنولوجيا في TU Delft ، الضوء على أهمية التفكير في من يقرر الشروط: الإنسان أم الآلة؟ المستقبل يكمن في التعاون مع الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي (AI)
قم بكتابة اول تعليق