تم تحديث هذه المقالة آخر مرة في يونيو 23, 2023
Table of Contents
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد أمازون بسبب الممارسات الخادعة في Prime
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد أمازون بسبب ممارساتها الخادعة
أمازون تم رفع دعوى قضائية من قبل هيئة التجارة الفيدرالية (FTC) للرقابة على الممارسات الخادعة في الولايات المتحدة. يُزعم أن متجر الويب قام بتسجيل العملاء دون إذن لـ Amazon Prime ، وهي خدمة توفر شحنًا أسرع ومجانيًا للمنتجات مقابل رسوم. بالإضافة إلى ذلك ، يُزعم أن أمازون جعلت من الصعب على المستهلكين إلغاء اشتراكهم.
صرح رئيس لجنة التجارة الفيدرالية ، “ضلل أمازون الناس وحبسهم في اشتراكات متكررة دون موافقتهم ، مما ترك المستخدمين ليس فقط محبطين ولكن مجبرًا أيضًا على الدفع غاليًا.” تبلغ تكلفة اشتراك Amazon Prime 139 دولارًا سنويًا. وتنفي أمازون هذه المزاعم ، مشيرة إلى أن الوكالة مخطئة.
مزاعم “الأنماط المظلمة”
تدعي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن الخداع الذي دفع العملاء للتسجيل في الاشتراك يرجع أساسًا إلى استخدام “الأنماط المظلمة” على موقع الويب.
تشير “الأنماط المظلمة” إلى تصميم الموقع وتخطيطه الذي يوجه المستخدمين نحو إجراءات معينة يرغبها المزود ، بدلاً من ما يبحث عنه المستخدم. على سبيل المثال ، يمكن تحقيق ذلك بجعل الزر لقبول ملفات تعريف الارتباط أكبر من الزر لرفضها ، مما يدفع معظم الأشخاص إلى الضغط على الزر الأكبر.
خطوات معقدة وصعوبة الإلغاء
تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أمازون جعلت من الصعب على العملاء إكمال عمليات الشراء على موقعهم الإلكتروني دون الاشتراك في Prime. عند الخروج ، سيقدم الموقع خيارات متعددة للاشتراك في الخدمة الإضافية ، مما يجعل من الصعب العثور على الخيار الذي يكمل عملية الشراء فقط. يُزعم أيضًا أن العملاء لم يكونوا على دراية بأنهم كانوا يشتركون في Prime من خلال النقر على أزرار معينة.
وفقًا للجهة التنظيمية ، كانت عملية إلغاء الاشتراك مرهقة وتتطلب من العملاء التنقل عبر العديد من الخطوات غير الضرورية. داخل الشركة ، تمت الإشارة إلى عملية إلغاء الاشتراك المطولة باسم “الإلياذة” ، إشارة إلى القصيدة الملحمية المكونة من أربعة وعشرين كتابًا للكاتب اليوناني هوميروس والتي توضح بالتفصيل حرب طروادة.
تعارض أمازون هذه الادعاءات ، قائلة: “الحقيقة هي أن العملاء يحبون برايم”. تدعي الشركة أن موقعها على الويب مصمم بشكل واضح ، مما يسهل على العملاء الاشتراك في عضوية Prime الخاصة بهم أو إلغائها.
دعاوى قضائية سابقة تتعلق بأليكسا ورينغ
ليست هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها أمازون إجراءات قانونية من لجنة التجارة الفيدرالية. قام متجر الويب بتسوية قضيتين متعلقتين بالخصوصية: واحدة تتعلق بالمتحدث الذكي للشركة ، Alexa ، والأخرى بخصوص Ring ، وهي علامة تجارية لأجراس باب الفيديو.
رئيس الامازون
قم بكتابة اول تعليق