ChatGPT: سنة واحدة في الشركات

تم تحديث هذه المقالة آخر مرة في ديسمبر 1, 2023

ChatGPT: سنة واحدة في الشركات

من الصعب أن نتخيل ذلك، لكن منشئ النصوص المتقدم ChatGPT تم طرحه على الإنترنت قبل عام في مثل هذا اليوم باعتباره “مشروع بحث صغير” بواسطة OpenAI. لقد حدث ذلك بهدوء شديد لدرجة أنه لم يكن الجميع على علم بالأمر داخليًا. كم هو مختلف الآن.

لا يحدث في كثير من الأحيان أن يكون للتكنولوجيا مثل هذا التأثير على المجتمع في مثل هذا الوقت القصير. وفقًا لبحث أجرته شركة Deloitte، يستخدم حوالي واحد من كل ثلاثة أشخاص هولنديين أحيانًا أداة ذكاء اصطناعي توليدية مثل ChatGPT. من التعليم إلى عالم الإعلام والأعمال. وكان عليهم جميعا التعامل معها.

الشركات متورطة، ولكنها مترددة

قبل الصيف، كان ذلك واضحًا بالفعل من انشغال مجتمع الأعمال بتجربة تطبيقات مثل ChatGPT. وتُظهِر دراسة استقصائية أجرتها NOS الآن أن الشركات الهولندية الكبرى – ABN Amro، وASR، وHeineken، وING، وKPN، وNationale Nederlanden، وPhilips، وRandstad – لا تزال تعمل على هذا الأمر. وينطبق هذا أيضًا على الشركتين الهولنديتين المتعددتي الجنسيات السابقتين شل ويونيليفر. أحدهما أبعد من الآخر.

المثابرة أو الانتظار

لقد تم الآن الوصول إلى نقطة التحول، كما يقول روي إيكينك، الذي يرأس قسم التكنولوجيا في شركة أكسنتشر الاستشارية في هولندا. “لقد وصلت الشركات إلى النقطة التي تعرف فيها ما هو ممكن وما هي الحدود التقريبية. والسؤال الذي يواجهونه الآن هو: هل أجرؤ على التوسع، أم أنتظر سنة أخرى؟

العديد من الشركات لا تستخدم ChatGPT مباشرة، ولكنها تستخدم التكنولوجيا التي تقف وراءه عبر Microsoft. وعندما سئلت شركة البرمجيات العملاقة، ذكرت أنها لا تريد تقديم أرقام دقيقة للمستخدمين في هولندا، وتقدر عدد العملاء بمئات العملاء في هولندا وأكثر من 18000 في جميع أنحاء العالم.

الهدف: Chatbot الذكية

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، من بين أمور أخرى، في خدمة الحافة. ويحدث هذا، على سبيل المثال، في بنك ABN Amro وشركة التأمين Nationale Nederlanden. يستمع نظام الذكاء الاصطناعي عندما يجري الموظف محادثة مع العميل ويقترح ملخصًا. يقول تجيري سميت، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في NN Group، إن هذا يوفر الوقت ويسمح للموظفين بالتركيز فقط على المحادثة. سبعة مراكز اتصال تعمل بالفعل مع هذا في علامتها التجارية Nationale Nederlanden.

وبقدر ما يهمه الأمر، فهذه ليست سوى الخطوة الأولى. “في النهاية، أريد برنامج chatbot يجيب على سؤالك على الفور. بحيث يعتني برنامج الدردشة الآلي بالأمر فورًا عندما تسأل عن المكان الذي يمكنك العثور فيه على موقعنا على كيفية الإبلاغ عن خطوة ما. لكن سميت يؤكد أن هذا لم يحدث بعد.

التحديات أثناء استخدام ChatGPT

“مع ChatGPT، تعرفنا على برنامج chatbot يمكنه الإجابة على جميع الأسئلة، ويمكنه أن يتيح لك القيام بكل شيء. ويتوقع الناس الآن أن يتمكن برنامج الدردشة الآلي من إحدى الشركات من القيام بذلك أيضًا. لكنه يقول إن الشركات لا يمكنها المخاطرة التي تخوضها الآن شركة OpenAI، الشركة المصنعة لـ ChatGPT: وهي أن الأخطاء ستُرتكب. في غضون ذلك، تختبر NN Group نوعًا من ويكيبيديا “الفائقة”. في الواقع، قاعدة معرفية حيث يمكنك أن تسأل أي شيء. المزيد من الشركات تفعل هذا. “بمجرد أن نرى أنه لم يعد هناك المزيد من الأخطاء، سنجعلها في النهاية متاحة لعملائنا.”

لا تقم بإنشاء مواد تسويقية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تقوم Heineken باختبار تلخيص كميات كبيرة من المستندات. يمكن للموظفين أيضًا طرح الأسئلة على برنامج الدردشة الآلي الداخلي ويتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتجميع تعليقات العملاء. يمكن أن يكون لدى شركة Heineken أيضًا مواد تسويقية، مثل الملصقات، التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. لكن الشركة لا تفعل ذلك عن عمد، كما يقول سوراجيت غوش، رئيس التحليلات في شركة هاينكن. ويقول: “الخطر الأكبر هو أننا يمكن أن نتهم بالسرقة الأدبية لأنها تأتي من صورة محمية بحقوق الطبع والنشر ونحن لا نعرف ذلك”. “لذا فإن إنشاء محتوى جديد يعد أمرًا خطيرًا للغاية.”

على الرغم من أن OpenAI قد خطت بالفعل خطوة كبيرة إلى الأمام مع الإصدارات الاستهلاكية من ChatGPT، فمن الواضح أن الشركات أصبحت أكثر حذرًا. بعد كل شيء، هناك الكثير على المحك بالنسبة لهم. وعلى أية حال، فإنهم سيعتمدون بشكل كبير على مايكروسوفت. لقد كانت الشركة موردًا رئيسيًا لمجتمع الأعمال لبرامجها المكتبية المعروفة لسنوات عديدة. تمت إضافة منصة الاتصالات Teams أثناء كورونا. والآن أصبحت شركة التكنولوجيا العملاقة على وشك أن تصبح شركة لا غنى عنها ــ وبالتالي أكثر قوة.

ChatGPT