تم تحديث هذه المقالة آخر مرة في يناير 9, 2024
Table of Contents
فشل تطبيق جهاز المنزل الذكي
المصابيح، أجراس الأبواب، التدفئة، الدراجات الكهربائية أو الألواح الشمسية. أصبح الآن الأمر الأكثر طبيعية في العالم هو أنك تحتاج أيضًا إلى تطبيق على هاتفك الذكي للقيام بذلك.
لكن في الأشهر الأخيرة، أفلست العديد من الشركات التي تقف وراء هذا الجهاز، مثل Van Moof وThermosmart. والنتيجة هي أن المستهلكين لم يعد بإمكانهم الوصول إلى التطبيق لتشغيل أجهزتهم الذكية. وفي بعض الحالات، لم يعد بإمكانهم استخدامها على الإطلاق.
ولذلك تدعو جمعية المستهلكين إلى وضع قواعد أكثر وضوحا لحماية المشترين. يقول المتحدث باسم الشركة جيرارد سبيرينبرج: “لقد حظيت الأجهزة الذكية باهتمامنا لسنوات عديدة”. “في الواقع، لا تزال هذه منطقة غير مستكشفة، حيث لم يتضح الكثير بعد بشكل كامل.”
ترموستات على وضعية الصيف
ما يقرب من 5 ملايين أسرة هولندية لديها منتج منزلي ذكي واحد على الأقل في المنزل، وفقًا لأحدث الأرقام الصادرة عن وكالة أبحاث السوق Multiscope. في العام الماضي، على سبيل المثال، أفلست شركة Thermosmart. قامت الشركة ببناء تطبيق للتحكم في منظم حرارة التدفئة. سمح ذلك للمستخدمين برفع درجة الحرارة أو خفضها في أي وقت وفي أي مكان.
منذ إعلان الإفلاس، لم يعد بإمكان العملاء استخدام منظم الحرارة الخاص بهم عبر التطبيق. يقول المستخدم مارتن دي فريس من نيميغن: “لا يزال بإمكاننا تشغيل منظم الحرارة يدويًا، ولكنه يعود تلقائيًا مرتين يوميًا إلى الجدول الزمني الذي قمت بتحديده في الصيف”. “ثم تنطفئ التدفئة بسرعة كبيرة في الصباح.”
عندما اشترى دي فريس الجهاز قبل ثلاث سنوات، توقع أن يستمر لفترة أطول. الشركة التي استحوذت على Thermosmart، Plugwise، أرسلت للمستخدمين بريدًا إلكترونيًا يتضمن عرضًا لشراء جهاز جديد منهم بسعر مخفض. يقول دي فريس: “لقد حذفت تلك الرسالة الإلكترونية بسرعة كبيرة، وبدا الأمر وكأنه تسويق مقنع”.
يقول موقع Plugwise أن حوالي 5000 شخص يعانون من هذه المشكلة. تؤكد الشركة أن هذا العرض تم تقديمه لعملاء Thermosmart الذين قاموا بالتسجيل. يقول المدير رايندر ساندرز إن كل شيء يتم القيام به بالفعل لمساعدة العملاء ويتم الآن توفير الأموال لهذا الغرض.
لا تزال الشركة تعمل على حلين ممكنين. تُبذل محاولات لإعادة برامج الشركة المفلسة إلى العمل مرة أخرى، لكنهم يبحثون أيضًا فيما إذا كان من الممكن جعل منظمات الحرارة “غبية” مرة أخرى. هذا الأخير يعني أنه يمكن استخدام منظم الحرارة مرة أخرى بدون تطبيق.
هل الثلاجة تفعل ما وعدت به؟
لمدة عامين حتى الآن، كان البائع ملزمًا قانونًا بالحفاظ على عمل الأجهزة والخدمات الرقمية وأمانها. يجب أن يحمي هذا القانون المستهلكين عند شراء أجهزة التلفزيون والساعات الذكية والطابعات والكاميرات وأجهزة مراقبة الأطفال.
إذا لم يعد البرنامج يعمل، فمن الحكمة، وفقًا لجيرارد سبيرينبرج، الاتصال بالبائع أولاً: “بالنسبة للمستهلكين، البائع هو دائمًا نقطة الاتصال الأولى. هذا هو المكان الذي اشتريت فيه المنتج، ومن الناحية القانونية، هذا هو المكان الذي يمكنك الذهاب إليه أيضًا.
ومع ذلك، من الناحية العملية، ليس من الواضح دائمًا ما إذا كان يجب على العميل الاتصال بالمتجر أو الشركة المصنعة أو منشئ التطبيق إذا لم يعد التطبيق يعمل. يمكن للشركة المصنعة أن تجادل بأن الجهاز لا يزال يفعل ما وعد به. يقول سبيرينبرج: “على سبيل المثال، لننظر إلى الثلاجة التي لم تعد وظيفتها الذكية تعمل، ولكنها لا تزال تبرد”. “هل ما زال يفعل ما وعد به؟ من المحتمل أن يقول البائع ذلك.
ولكن ماذا لو كنت، كمستهلك، قد اخترت تلك الثلاجة على وجه التحديد لأنك تريد أن تكون قادرًا على رؤية ما تبقى من السوبر ماركت؟ ولذلك يجب على البائع ترتيب منتج بديل، ولكن وفقًا لسبيرينبورج، من الصعب تحقيق ذلك عمليًا.
الأجهزة المنزلية الذكية
قم بكتابة اول تعليق