تم تحديث هذه المقالة آخر مرة في مايو 9, 2023
Table of Contents
عملاء ING غير قادرين على تحويل الأموال بسبب عطل
يعاني عملاء ING من خلل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
يواجه عملاء ING مرة أخرى مشاكل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد ظهر يوم الاثنين بسبب خلل أدى إلى إخفاء حسابات ING. يمنع هذا العطل العملاء من تحويل الأموال من حسابات التوفير الخاصة بهم إلى حساباتهم الجارية. تم استلام التقرير الأولي على Allestoringen في حوالي الساعة 11:00 صباحًا وتم إرسال عشرات الآلاف من التقارير في وقت قصير.
تكرار الصعوبات الفنية
لجأ عملاء ING إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن عدم رضاهم عن المشكلات المتكررة. لا يزال الكثيرون محبطين لأن البنك تعرض لاضطرابات مماثلة في 24 مارس و 24 أبريل من هذا العام. أقرت ING بالعكس في بيان للصحافة ، كما قال متحدث رسمي ، “حسابات التوفير غير مرئية حاليًا في التطبيق. ونتيجة لذلك ، لا يمكن للعملاء تحويل الأموال ، على سبيل المثال ، من حساب التوفير إلى حساب جار “.
انقطاع وجيز في معاملات الدفع
في وقت سابق من اليوم ، واجهت ING مشاكل في معاملات الدفع. خلقت المشكلات تعقيدات للعملاء أثناء تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومنصات تطبيقات ING. ومع ذلك ، أكد المتحدث الرسمي أن هذه المشكلة قد تم حلها الآن. أكدت ING لعملائها أنهم يبذلون قصارى جهدهم لتخفيف الخلل في أقرب وقت ممكن ، بينما لا يزال الكثيرون يعانون من مشاكل في إمكانية الوصول داخل حساباتهم.
من غير الواضح متى سيتم حل المشكلة بالكامل ، ولم يكشف البنك عن سبب الخلل.
لا يمكن للعملاء تحويل الأموال إلى حسابات شخصية
يعتذر بنك ING للعملاء عن عطل تسبب في عدم القدرة على تحويل الأموال من حساب التوفير الخاص بهم إلى حساب التحقق الشخصي الخاص بهم. وأكد البنك هذه القضايا للصحافة ، لكن لم يتم الكشف عن تفاصيل السبب حتى الآن للجمهور.
في بيان من متحدث باسم ING ، أوضحوا أن “حسابات التوفير غير مرئية حاليًا في التطبيق. ونتيجة لذلك ، لا يمكن للعملاء تحويل الأموال ، على سبيل المثال ، من حساب التوفير إلى حساب جار “. يؤكد المتحدث الرسمي للعملاء أن البنك يعمل على مدار الساعة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
معركة البنوك المستمرة للحفاظ على الأنظمة
في حين أنها أخبار ممتازة لعملاء البنوك ، إلا أن مثل هذه الأعطال يمكن أن تكون محبطة. واجهت العديد من البنوك في مناسبات مختلفة مشاكل فنية خلال العام الماضي ، ليس فقط في هولندا ولكن على مستوى العالم أيضًا.
في جميع أنحاء الصناعة المصرفية ، يتم استبدال أنظمة تكنولوجيا المعلومات بأنظمة محسنة ، بينما تتحسن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتلبية المتطلبات الصارمة لحماية معلومات العملاء الحساسة. ومع ذلك ، على الرغم من التأكيدات العديدة على الكفاءة التشغيلية ، فمن الواضح أن هذه البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات المصرفية لا تزال عرضة للصعوبات الفنية ، على الرغم من استثمارات البنوك الكبيرة في التحول الرقمي وأنظمة الأمن.
خاتمة
لقد سلط هذا الحادث الضوء على نقاط الضعف في النظام المصرفي. بينما تحتاج البنوك إلى طمأنة عملائها بمنصات مصرفية عبر الإنترنت عملية وفعالة ، فإن مسؤوليتها هي التعامل مع الصعوبات التقنية غير المتوقعة. تُظهر التطورات المزدهرة في قطاع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على الابتكار التكنولوجي وأنظمة الأمان لضمان عدم تعرض العملاء لانتكاسات في تجربتهم المصرفية.
عطل ING
قم بكتابة اول تعليق